Retours et remboursements
Chez Galbelle, nous croyons en notre Crème Ventre. C'est pourquoi nous vous l'offrons avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience, nous vous remboursons intégralement.
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas (voir notamment notre Politique de rétractation).
1. En quoi consiste la garantie
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester la Crème Ventre. Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons 100 % du prix d'achat.
Cette garantie s'applique que le pot ait été utilisé ou non : nous savons qu'il faut du temps pour juger un soin de la peau, c'est pourquoi nous ne vous demandons pas de nous renvoyer un produit encore scellé.
Cette garantie peut être utilisée une seule fois par client (même foyer / même adresse).
2. Comment en faire la demande
- Contactez-nous à bonjour@galbelle.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
- Inutile de nous renvoyer le produit : nous ne demandons aucun retour, aucun frais de renvoi, aucune justification.
- Notre équipe confirme votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés.
- Le remboursement intégral du prix payé pour le produit est ensuite émis sous 2 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.
3. Ce que couvre la garantie
- Le prix d'achat du ou des produits concernés est intégralement remboursé.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Aucun renvoi du produit n'est demandé et aucun frais de retour ne s'applique.
4. Abonnements
Si vous êtes abonnée à la livraison récurrente de la Crème Ventre, la garantie de 30 jours s'applique à votre première commande. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, indépendamment de toute demande de remboursement. Voir nos Conditions générales de vente pour le détail du fonctionnement des abonnements.
5. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à bonjour@galbelle.fr, photos à l'appui : ce cas ne relève pas de la présente garantie commerciale mais de la garantie légale de conformité (voir nos Conditions générales de vente). Nous vous renvoyons un nouveau produit ou vous remboursons, et les éventuels frais de retour sont à notre charge.
6. Contact
Une question sur votre commande ou sur cette garantie ? Écrivez-nous à bonjour@galbelle.fr : nous vous répondons avec plaisir.
