Chez Galbelle, nous croyons en notre Crème Ventre. C'est pourquoi nous vous l'offrons avec une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours : si vous n'êtes pas conquise par votre expérience, nous vous remboursons intégralement, sans avoir à nous renvoyer le pot que vous testez.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas ; vos droits impératifs au titre du droit de la consommation restent en toute hypothèse acquis (voir notamment notre Politique de rétractation et la section 8 ci-dessous).

1. La garantie 30 jours en bref

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour tester la Crème Ventre. Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, nous vous remboursons 100 % du prix d'achat du produit.

Cette garantie s'applique que le pot ait été utilisé ou non : nous savons qu'il faut du temps pour juger un soin de la peau. Vous n'avez pas à nous renvoyer le pot entamé : ni retour, ni frais de renvoi, ni justificatif.

Cette garantie commerciale peut être utilisée une seule fois par client (même foyer / même adresse).

2. Comment faire une demande

1. Contactez-nous à bonjour@galbelle.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
2. Pour le pot entamé : aucun renvoi n'est nécessaire. Notre équipe confirme votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés.
3. Le remboursement intégral du prix payé pour le produit est émis sous 2 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

3. Commandes de plusieurs pots (offres groupées)

Si votre commande comprend plusieurs pots (par exemple l'offre « 2 achetés = 1 offert »), la règle est simple :

• Le pot entamé est remboursé sans renvoi, comme ci-dessus.
• Les pots encore scellés doivent nous être retournés pour être remboursés. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail après votre demande ; les frais de renvoi restent à votre charge. Dès réception des pots scellés, l'intégralité de votre commande est remboursée.

Les pots scellés doivent nous revenir non ouverts, avec leur film de protection intact, dans un délai de 14 jours après notre confirmation. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans notre entrepôt, et la preuve du renvoi vous incombe (conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi).

4. Recalcul des offres groupées

Si votre commande a bénéficié d'une offre groupée ou d'une remise liée à la quantité, et que le remboursement fait que les pots conservés ne remplissent plus les conditions de cette offre, la remise est recalculée. Les pots conservés sont alors facturés au prix qui s'appliquait sans l'offre, et la différence est déduite de votre remboursement.

5. Remboursement

Une fois votre demande confirmée (et, le cas échéant, les pots scellés reçus et vérifiés), nous vous confirmons le résultat par e-mail.

• Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons différer le remboursement des pots scellés jusqu'à leur réception ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si vous renvoyez la totalité d'une commande de plusieurs pots. En cas de remboursement partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Les paiements effectués via un mode de paiement différé (tel que Klarna, le cas échéant) sont ajustés ou annulés via le prestataire de paiement.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le produit étant unique (la Crème Ventre), il n'y a ni taille ni variante à échanger. Si vous souhaitez recommander, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

7. Colis refusé, non réclamé ou non distribuable

Si un colis nous est retourné parce que vous avez indiqué une adresse erronée ou incomplète, refusé la livraison, ou n'avez pas retiré le colis dans le délai du transporteur, nous pouvons déduire les frais réels d'expédition et de traitement de votre remboursement, ou vous facturer des frais raisonnables de réexpédition si vous souhaitez un nouvel envoi. Refuser un colis ne vaut pas rétractation : vous devez tout de même nous en informer comme indiqué ci-dessus. Voir aussi notre Politique d'expédition.

8. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nos conditions ci-dessus concernent les retours « changement d'avis ». Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, ce sont vos garanties légales qui s'appliquent (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés, voir nos Conditions générales de vente).

Contactez-nous dans un délai raisonnable (au plus tard sous 2 mois après la découverte du défaut) à bonjour@galbelle.fr, avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et du défaut. Si votre demande est fondée, nous vous proposons un produit de remplacement gratuit ou un remboursement (partiel ou total), et les éventuels frais de retour sont à notre charge.

9. Fraude et abus

Nous surveillons les comportements de retour. En cas de suspicion d'abus de la présente garantie (par exemple demandes de remboursement répétées, fausses déclarations de défaut, ou tentative de bénéficier plusieurs fois de la garantie « une seule fois par client »), nous nous réservons le droit de refuser de futures commandes et de recouvrer le préjudice éventuel, sans préjudice de vos droits légaux.

10. Contact

Une question sur votre commande ou sur cette garantie ? Écrivez-nous à bonjour@galbelle.fr avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 14 jours, généralement bien plus vite.