Cette politique explique où nous livrons, dans quels délais, et qui est responsable de quoi. Elle complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de retour et de remboursement.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. La Corse, les départements et collectivités d'outre-mer ainsi que les autres pays ne sont pas encore desservis ; cette zone pourra être étendue ultérieurement.

Les commandes dont l'adresse de livraison se situe en dehors de cette zone ne peuvent pas être traitées : elles sont annulées et intégralement remboursées.

2. Préparation de commande

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 2 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant. En période de forte demande (promotions, fêtes de fin d'année), la préparation peut prendre un peu plus de temps ; cela n'affecte pas vos droits légaux.

3. Délai de livraison

Après remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 6 à 8 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des délais fermes : les retards du transporteur et les événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves) peuvent les allonger. Le délai maximal légal de livraison est de 30 jours après la commande ; voir la section 9.

4. Frais de livraison

• Frais de port : 4,95 €
• Livraison offerte : dès 49 € d'achat

Les frais applicables, le cas échéant, sont toujours affichés avant la validation finale de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi (track & trace). L'activation du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures après l'expédition.

6. Droits de douane et frais d'importation

Les prix affichés s'entendent tout compris pour une livraison en France métropolitaine : vous n'avez aucune démarche à effectuer ni frais de douane ou d'importation à régler à la réception de votre colis.

7. Adresse de livraison et échec de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée. En cas d'erreur signalée avant l'expédition, contactez-nous au plus vite à bonjour@galbelle.fr.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'un colis non retiré dans le délai du transporteur, nous pouvons déduire les frais réels d'expédition et de traitement de votre remboursement, ou vous facturer des frais raisonnables de réexpédition si vous souhaitez un nouvel envoi.

La remise du colis en point relais, en consigne ou à un voisin, conformément aux procédures standard du transporteur, vaut livraison.

8. Colis perdu ou endommagé

Le risque de perte ou d'endommagement des produits reste à notre charge jusqu'à la remise du colis à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné.

Si votre suivi n'évolue plus pendant une période anormalement longue, ou si votre colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous à bonjour@galbelle.fr avec votre numéro de commande. Pour un colis endommagé, conservez l'emballage et envoyez-nous des photos claires, de préférence sous 48 heures après la livraison, afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur. Il s'agit d'une demande qui accélère le traitement de votre dossier ; elle ne limite en rien vos droits légaux.

Une enquête pour colis perdu auprès du transporteur peut prendre plusieurs semaines. Dès que le transporteur confirme la perte, ou si le délai d'enquête expire sans résultat, nous vous envoyons un nouveau produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

9. Retards et règle des 30 jours

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous vous livrons au plus tard 30 jours après la validation de votre commande, sauf date de livraison différente convenue avec vous.

En cas de retard, ou si une commande ne peut pas être honorée en tout ou en partie, nous vous en informons au plus vite. Vous pouvez alors nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande pour les produits non livrés, et les sommes déjà versées pour ces produits vous sont remboursées dans un délai de 14 jours.

10. Expédition en plusieurs colis

Nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevez un lien de suivi pour chaque colis, et vous ne payez jamais plus de frais de livraison que le montant affiché lors de la commande. Pour le calcul du délai de rétractation, le délai court à compter de la réception du dernier produit de votre commande.

11. Abonnements

Pour les commandes issues d'un abonnement, chaque livraison récurrente suit les mêmes délais et frais de préparation et de livraison que ci-dessus, sauf mention contraire indiquée au moment de la souscription. Voir nos Conditions générales de vente pour le détail du fonctionnement des abonnements.

12. Contact

Une question sur l'expédition ou votre livraison ? Écrivez-nous à bonjour@galbelle.fr en indiquant votre numéro de commande.