Politique de rétractation
Conformément au Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation lors d'un achat effectué à distance. La présente page décrit ce droit légal, qui est distinct de notre Garantie satisfait ou remboursé 30 jours (voir section 5 ci-dessous).
1. Votre droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous (article 3), à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment exercer ce droit
Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter en nous adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple :
- par e-mail à bonjour@galbelle.fr ;
- en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Vous devez ensuite renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation, à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail après votre demande auprès de bonjour@galbelle.fr.
3. Frais et remboursement
- Frais de retour : à votre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En pratique pour la Crème Ventre Galbelle : si le pot est reçu scellé et que vous ne l'avez pas ouvert, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessus. Si le scellé de protection a été retiré, le produit ne peut plus être repris au titre du droit légal de rétractation. Dans ce cas, notre Garantie satisfait ou remboursé 30 jours reste applicable (voir section 5).
5. Différence avec notre garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Le droit de rétractation légal (ci-dessus) et notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 30 jours » sont deux dispositifs distincts et complémentaires :
| Droit de rétractation (légal) | Garantie 30 jours (commerciale) | |
|---|---|---|
| Délai | 14 jours après réception | 30 jours après réception |
| Motif requis | Aucun | Aucun |
| Produit descellé/utilisé | Exclu (raisons d'hygiène) | Accepté |
| Frais de retour | À votre charge | Aucun (pas de renvoi requis) |
| Base juridique | Code de la consommation | Engagement commercial Galbelle |
En résumé : que votre pot soit encore scellé (14 jours, droit légal) ou déjà entamé (30 jours, notre garantie), vous êtes couverte.
6. Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de Galbelle, bonjour@galbelle.fr :
Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………
- Nom du/des consommateur(s) : ……………………………
- Adresse du/des consommateur(s) : ……………………………
- Numéro de commande : ……………………………
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………………
- Date : ……………………………
(*) Rayez la mention inutile.
